Вы, Александр, скажите прямо. Реально не в курсе.
Пример с магазином подходящий не до конца. То, что покупается со сдачей, обычно не вызывает вопросов и поэтому имеется табличка про "Проверяйте деньги не отходя...".
С технически сложными продуктами немного сложнее, но тут обычно сдача не требуется и товар поступает почти сразу (если это не особенный "автомобиль" или что-то аналогичное под заказ в рассрочку, но тогда заранее и не вся сумма оплачивается) после его оплаты. Далее - договор, гарантии и прочие защиты чьих-то прав.
В нашем же случае оплата прошла полностью, но товар не поступил, при том, что тебя убеждают в обратном. Отсюда и заковырки.
Резюме - кто-нибудь с таким сталкивался и какие надзорные органы в конкретном случае быстрее всего и ближе находятся к решению возникшего вопроса, по вашему мнению?